【貨運資訊】  編輯：香港環宇搬家  日期：2021/10/26 8:46:30

 

京東物流充分調研不同類型客戶的需求，多部門聯動評估，滿足客戶要求；明確一系列入庫及攬、轉、運、派各環節處理目標、操作目標、效率及體驗目標，各目標值均優于去年同期。

 

通過全鏈條評估單量、產能與體驗的平衡，制定自營零售及外單時效降級方案，有效平衡客戶預期。倉配訂單通過對面單的顏色數字標識，保證攬轉運派各環節識別加急快件，實現先進先出，按照訂單生成時間及時處理；外部訂單方面，各區域運營部門制定了生鮮、大宗及C端客戶等分類別攬收保障策略，提供人車場的資源保障，提升客戶體驗。

 

中通在做好各項旺季快遞服務準備工作的同時，也更加注重落實好快遞員群體合法權益保障工作，打造溫暖“雙11”。中通全網97%的一級網點在10月中旬前已完成員工投保工作。在旺季到來前，系統增設臨時工的短期雇主險方案，提升網點臨時工用工安全，有效降低網點旺季用工風險；要求網點在旺季到來前做好快遞小哥調休，合理安排用工時間，充分考慮小哥的勞動強度，保證他們以良好的身體狀態迎接旺季工作；開通旺季期間網點業務員24小時服務專線，及時高效地為網點和業務員處理各類咨詢和投訴。

 

中通還將針對高星級快遞員的客戶投訴推行快遞小哥優先采信、免責免罰的機制，給予快遞小哥規范服務的動力，切實保障快遞員群體的勞動權益。中通藍蜂項目組將協同各部門舉辦“小哥關愛、網點賦能”旺季專場懇談會，覆蓋全網96個分撥中心所轄區域的網點和快遞小哥代表，了解其實際需求和普遍困難，幫助他們攻克難關。

 

今年旺季期間，圓通速遞的數字化轉型重點是提升服務質量，實現降本增效。圓通以管理駕駛艙為載體，將管理的顆粒度細化并下沉到每個在崗人員。此舉不僅帶來了成本的持續下降，還可以隨時優化人員調配，將員工及時調整到更合適的崗位。通過手機移動端，可查看全國各地中心、車輛、網點、每個工位、每件包裹的實時情況，實時管控全鏈路各節點。

 

依托數字化轉型，圓通多項成本已有兩位數的同比下降。圓通對每條線路的單車裝載件數進行實時采集和管控，車均件量明顯提升，單件運輸成本大幅下降。通過對轉運中心管控效率的數字化呈現，全國所有進港卸車效率可實時轉化為數據，卸貨效率提升超50%。

 

旺季期間，圓通將依托數字化提升快遞服務全鏈路管理效率。搭建聯動轉運中心、省管理區、末端網點的時效管理體系，借助數字化工具增強對轉運中心和末端網點的管控能力。借助大數據建模實現智能化管理，實時動態調整快件中轉路由，減少中轉次數，構建覆蓋全網車輛、駕駛員的監控監管系統，優化快件干線運輸時效，提升快件整體時效水平。

 

雙11”期間，快遞包裹猛增，環保問題不容忽視。申通把綠色環保工作作為備戰“雙11”的必選項。依托“星火新網點培訓”計劃，申通對全網新網點進行環保技術培訓，內容包括今年國家郵政局及各地郵政管理局環保目標、環保法規及可以采取的環保措施。截至目前，已經開展培訓8場，參與培訓網點近千家。

 

在可循環包裝箱試點方面，由總部推動的可循環包裝箱項目從9月份開始實施，經過嚴謹的前期調研，申通采用內部物料包裝物循環的方式推廣，首批兩個網點已經開始投入兩批共1600個可循環包裝箱，現正在試點推進中，模式完善后開始逐步推廣。為增加環保物料供給，申通內部商城已上架可降解包裝袋、可降解膠帶、可循環包裝箱及包裝物料回收箱等物料供網點選購，并將結合“雙11”聯合供應商開展活動，通過降價、直播帶貨等方式在內部推廣環保物料的使用。針對超標包裝袋及過度包裝治理，申通總部今年年初已發出公告，對超標包裝袋使用及過度包裝進行了規定，并制定了懲罰措施。還把環保檢查結合到網點日常安全操作檢查中，定期進行檢查監督。